Domande Frequenti

I tempi di spedizione sono compresi tra 48 e 72 ore a partire dalla consegna del pacco al corriere.
Una volta affidato al corriere, riceverai una mail con il codice di tracciamento per seguire il tuo ordine in tempo reale.

Ti ricordiamo che i tempi possono variare leggermente in base alla zona di destinazione o in caso di periodi particolarmente intensi (come promozioni o festività).

Sì,tutte le nostre spedizioni sono assicurate. In caso di smarrimento o danneggiamento del pacco durante il trasporto, ci occuperemo noi della segnalazione al corriere e della gestione della pratica per garantire una soluzione rapida e soddisfacente.

Sì, offriamo la possibilità di ricevere il tuo ordine con confezione regalo. Basta indicarlo nelle note al momento dell'ordine.
Se desideri aggiungere anche un messaggio personalizzato, scrivilo insieme alla richiesta: saremo felici di includerlo!

Sì,spediamo in tutto il mondo.
Ti ricordiamo che, in base al paese di destinazione,i tempi di consegna possono variarerispetto alle spedizioni nazionali.
Tutte le spedizioni internazionali sono tracciabili e gestite con la massima cura.

Accettiamo diversi metodi di pagamento per offrirti la massima flessibilità:

• Bonifico bancario
• PayPal
• Carte di credito o debito (Visa, MasterCard, ecc.)
• Pagamento in 3 rate senza interessi tramite PayPal o Klarna

Tutti i pagamenti sono gestiti in modo sicuro e criptato, per garantire la tua tranquillità durante l’acquisto.

Certo! Realizziamo gioielli personalizzati su richiesta.
Puoi compilare il nostro forum di consulenza oppure contattarci direttamente su WhatsApp o Instagram: insieme definiremo il progetto del tuo gioiello, passo dopo passo, per creare qualcosa di davvero unico e speciale.

Sì, offriamo la possibilità di pagare in 3 rate senza interessi tramite Klarna o PayPal.
Potrai scegliere questa opzione direttamente al momento del checkout, in modo semplice e veloce.

Sì, è possibile modificare o annullare l’ordine dopo averlo effettuato.
Ti consigliamo di contattarci il prima possibile tramite i nostri canali (WhatsApp o email), così potremo gestire la richiesta prima che l’ordine venga affidato al corriere.

Puoi controllare lo stato del tuo ordine direttamente sul sito, accedendo al tuo account.
Appena il pacco viene affidato al corriere, riceverai una mail con il codice di tracking per seguirne la spedizione in tempo reale.

I resi devono essere effettuati entro e non oltre 15 giorni dalla ricezione del pacco.
Per essere accettato, il gioiello deve essere restituito così come è stato spedito, con sigillo di garanzia intatto e packaging originale incluso.

Se desideri effettuare un reso, ti consigliamo di contattarci prima per ricevere tutte le informazioni necessarie e facilitare il processo.

I gioielli personalizzati non possono essere restituiti, poiché sono realizzati su misura in base alle specifiche richieste del cliente.
Questo è in linea con la normativa che esclude il diritto di recesso per prodotti personalizzati.

Il tempo per ricevere il rimborso dipende dal metodo di pagamento utilizzato e dalla banca.
Generalmente, i rimborsi vengono elaborati entro 5-7 giorni lavorativi, ma i tempi di accredito effettivi possono variare a seconda del sistema bancario e della modalità di pagamento scelta

Se il tuo ordine arriva danneggiato,ti invitiamo a contattarci immediatamente.
Esamineremo la situazione insieme e troveremo la soluzione migliore, che può includere il reso o la sostituzione del prodotto danneggiato.

Sì, abbiamo uno store fisico a Corso Trieste 59, Caserta.
Siamo felici di accoglierti e mostrarti i nostri gioielli di persona. Se desideri maggiori informazioni, puoi anche contattarci per fissare un appuntamento!

Sì, offriamo un servizio di consulenza privata per garantire la massima riservatezza e un'esperienza esclusiva.
Puoi richiedere una consulenza personalizzata per selezionare il gioiello perfetto, adattato alle tue esigenze e preferenze.

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